20 Juni 2024

Tip sudah tidak terkendali di Amerika Serikat: bahkan mesin penjual otomatis memintanya

4 min read

Tahun-tahun akan berlalu, tetapi hal-hal tertentu tidak berubah. Saat Anda bepergian ke New York, ada ritual yang Anda patuhi ya atau ya: selfie dengan Patung Liberty di latar belakang, jalan wajib melalui Central Park, kunjungan malam ke Empire State atau gedung pencakar langit lainnya untuk menikmati kaki langit dari kota… dan wajah keheranan yang berdaulat yang tetap ada pada Anda ketika, ketika meminta tagihan di salah satu restorannya, Anda membuat jumlah cepat dan memahami uang yang (seharusnya) Anda tinggalkan sebagai tip.

Dans le meme genre : ¿Cuándo sale 'Guardianes de la Galaxia 3' en Disney Plus y a qué hora se estrena?

Itu bukan sesuatu yang unik di New York. Terlebih lagi, tip mereka begitu tersebar luas dan telah mengambil nada gila di negara ini sehingga orang Amerika sendiri tampaknya sudah bosan dengan mereka. Jika itu bahkan ketika sebuah mesin meminta tip…

Cela peut vous intéresser : Vindictive Elon Musk sues non-profit research organisation that pointed out rise in hate speech on X

Apakah Anda memberi tip bahkan di mesin? Berita itu tersiar di musim semi dan mungkin mewakili tip yang pasti dan paling mengerikan di AS. Mei berarti suka Jurnal Wall Street, Pos New YorkBusiness Insider, CBS atau Fox menggemakan tren yang tidak terlalu aneh: mesin checkout mandiri (checkout sendiri) yang meminta tip di kafetaria, toko roti, bandara, atau stadion. Tidak masalah bahwa klien tidak berinteraksi sedikit pun dengan karyawan dan dia sendiri yang bertanggung jawab untuk melakukan semua pembayaran; mesin menawarkan Anda opsi untuk meninggalkan persen 20%.

Itu, tentu saja, tidak butuh waktu lama untuk menimbulkan pertanyaan. “Mereka mengurangi biaya tenaga kerja dengan menawarkan checkout sendiri. Apa gunanya meminta tip? Dan di mana itu akan berakhir?”, dia berkomentar Jurnal Wall Street Ishita Jamar, seorang mahasiswa di American University of Washington. Pemuda lainnya, Garret Bemiller, seorang pekerja berusia 26 tahun dari Manhattan, melangkah lebih jauh dan setelah melewati kasir untuk membayar sebotol $6 dan melihat bagaimana layar menawarkan untuk menambahkan tip 10 atau 20%, dia menyebut praktik itu “pemerasan emosional”.

Tapi… Apakah ada “pemerasan emosional”? Apa yang dihasilkan di AS setelah laporan seperti itu wsj itu agak kontroversial. Saat menggunakan mesin checkout sendiri, pelanggan mungkin tidak berinteraksi dengan karyawan bisnis, atau mungkin melakukannya seminimal mungkin, tetapi ketika layar menunjukkan bahwa mereka meninggalkan gratifikasi, efeknya sama seperti di restoran konvensional: perusahaan entah bagaimana memberi mereka tanggung jawab untuk membayar pekerja. Bahkan ketika wsj testimonial yang dikumpulkan dari sejumlah perusahaan yang memastikan bahwa tip ini bersifat opsional dan kemudian didistribusikan ke semua karyawan.

Namun skenarionya lebih kompleks. Pada akhirnya —diakui surat kabar New York—norma yang melindungi pekerja yang menerima tip tidak dapat diperluas ke mesin. “Saya bingung karena tidak jelas kepada siapa saya memberikan bonus tersebut,” jelas seorang pria setelah melalui mesin penjual otomatis. checkout sendiri untuk membayar sekaleng bir di San Diego. Komentar serupa juga telah dibaca di Reddit.

“Apakah saya mendapatkan tip saya kembali?”. Hal yang paling membuat penasaran adalah kontroversi tentang mesin-mesin tersebut checkout sendiri Ini bukan tips pertama yang dibintangi di AS dalam beberapa bulan terakhir. Pada awal tahun 2023, satu lagi melonjak, mungkin berbeda dalam bentuk dan isinya, tetapi yang membantu untuk memahami sejauh mana mereka tersebar luas: debat kemudian dihasilkan oleh video TikTok di mana seorang barista Starbucks menceritakan bagaimana seorang pelanggan meminta penggantian untuk tip dua dolar yang telah dia terima secara keliru ketika membayar dengan kartu kreditnya.

“Selama sekitar 10 menit saya mencoba mencari tahu karena kartunya tidak berfungsi. Lalu kami berdua di sana dan di kepala saya hanya berpikir: ini dua dolar, kawan, tidak begitu penting,” kenangnya. Rantai kafetaria dan kue kering yang populer telah menawarkan opsi meninggalkan gratifikasi kartu kredit sejak tahun lalu.

Apakah tips melelahkan? Itulah yang disarankan oleh studi terbaru oleh Bankrate, sebuah perusahaan jasa keuangan. Data mereka menunjukkan bahwa pada tahun 2022, 73% orang dewasa AS yang makan di restoran layanan meja selalu memberikan tip. Ini mungkin tampak seperti persentase yang tinggi, tetapi lebih dari itu: pada tahun 2021 jumlahnya mencapai 75% dan pada tahun 2019 77%. Tidak hanya itu. Terlepas dari popularitas mereka, the tip Mereka tampaknya tidak menikmati citra yang sangat menggembirakan di AS: 66% warga memiliki pendapat negatif tentang mereka.

“Orang Amerika percaya perusahaan harus membayar karyawan lebih baik daripada terlalu bergantung pada tip (41%), membenci layar pra-tip (32%), merasa budaya tip sudah tidak terkendali (30%), bingung tentang siapa dan berapa banyak tip (15%), dan akan bersedia membayar harga yang lebih tinggi jika bisa dihapus (16%),” laporan Bankrate diterbitkan pada bulan Juni.

debat disajikan. Benar. Karena meskipun penelitian menunjukkan keletihan tertentu terhadap tip itu juga mencerminkan seberapa luas mereka di negara ini. “Terlepas dari ketidaknyamanan ini, orang tidak berhenti memberi tip. Lebih dari dua per lima (44%) orang dewasa AS yang makan sambil duduk di restoran secara teratur memberikan tip setidaknya 20%,” laporan itu mengakui. Dengan profesional lain, seperti penata rambut atau supir taksi, konsensusnya kurang.

Ted Rossman, analis Bankrate, menjelaskan bagaimanapun juga bahwa ketika berbicara tentang tip, ada faktor lain yang mempengaruhi, seperti inflasi dan pengaruhnya terhadap kantong pelanggan. Ada lebih banyak elemen, sama pentingnya. Perusahaan ingat, misalnya, bahwa tip Mereka sering digunakan untuk menambah gaji karyawan yang mendapatkan upah minimum federal justru karena harapan bahwa mereka akan mendapatkan penghasilan tambahan dari gratifikasi pelanggan. “Banyak pramusaji mendapatkan $2,13 per jam dan tip diharapkan dapat meningkatkan gaji mereka,” tambahnya.

Gambar sampul: Dan Smedley (Unsplash)

Di : Tip standar yang diberikan di setiap negara di dunia, dijelaskan dalam peta terperinci ini