30 Mei 2024

Memungkinkan kolaborasi yang efisien dalam email ke perangkat lunak helpdesk multi-saluran, Hiver bertujuan untuk memecahkan masalah bisnis: VP Kumar Shailove

5 min read

Menanggapi kebutuhan mendesak akan kolaborasi yang efisien dalam email, solusi layanan pelanggan berbasis Gmail, Hiver, selalu mengingat permasalahan yang dihadapi oleh bisnis dan memastikan gesekan minimal bagi pengguna yang tidak perlu lagi beralih ke alat lain, kata Wakil Presiden, Teknik, Kumar Shailove.

Avez-vous vu cela : Melupakan sesuatu bukanlah suatu kesalahan, itu adalah ciri otak Anda: bagaimana tidak mengingat sesuatu membuat kita berpikir lebih baik

“Hiver adalah penawaran SaaS (Perangkat Lunak sebagai Layanan) yang sepenuhnya mandiri, mudah digunakan, dan dipelajari, dilayani dari infrastruktur cloud,” kata Shailove kepada PTI.

Menunjukkan bahwa email sangat penting dalam komunikasi, dia menjelaskan, “Kolaborasi ini berarti memungkinkan individu untuk mengerjakan tugas yang diberikan oleh tim, memberikan tugas satu sama lain, melacak status tugas, dan memberi tahu anggota tim tentang kemajuan tugas – semuanya dalam lingkungan asal mereka , Gmail.” Hal ini penting, tambahnya, untuk menghindari pemaksaan pengguna untuk beralih dan mempelajari perangkat lunak manajemen tugas yang berbeda.

Lire également : Pria bersenjata membunuh tiga orang, dirinya sendiri dalam penembakan bermotif rasial -Sheriff Jacksonville

Perusahaan rintisan ini mengandalkan Amazon Web Services (AWS) untuk membantu menjalankan layanan perangkat lunak 24×7 tanpa gangguan kepada pengguna. AWS-edge dan tim kesuksesan pelanggan yang luar biasa telah memungkinkan Hiver untuk terus berkembang dalam membangun ”produk hebat dengan efisiensi”, kata Shailove.

Cuplikan wawancara: T: Apa ide di balik pembangunan Hiver? Apa masalah pelanggan yang ingin dipecahkan oleh perusahaan? J: Email adalah saluran komunikasi klasik yang digunakan bisnis untuk menangani berbagai kasus penggunaan, baik di dalam maupun di luar perusahaan. Misalnya, mereka menggunakannya untuk berkomunikasi dengan pelanggan, vendor, mitra, calon karyawan, dan banyak lagi.

Biasanya, bisnis menggunakan alat khusus untuk mengatasi tantangan ini, namun mereka sering kali masih terpaksa menulis email dari dalam alat tersebut.

Para pendiri Hiver mengembangkan produk mereka dengan mempertimbangkan permasalahan berikut. Mereka bertujuan untuk memecahkan masalah ini secara langsung dalam platform email, memastikan gesekan minimal bagi pengguna, karena mereka tidak perlu lagi beralih ke alat yang berbeda.

Ada kebutuhan mendesak akan kolaborasi yang efisien dalam email. Kolaborasi ini akan memungkinkan individu untuk mengerjakan tugas yang diberikan tim, saling memberikan tugas, melacak status tugas, dan memberi tahu anggota tim tentang kemajuan tugas – semuanya dalam lingkungan asli mereka, Gmail.

Karena email sangat penting dalam komunikasi, penting untuk menghindari pemaksaan pengguna untuk beralih dan mempelajari perangkat lunak manajemen tugas yang berbeda. Oleh karena itu, keputusan dibuat untuk mengintegrasikan seluruh solusi dalam kanvas Gmail.

Pendekatan ini memungkinkan orang untuk terus menggunakan Gmail seperti biasanya, sambil mendapatkan manfaat tambahan dari Hiver yang beroperasi dengan lancar di lingkungan Gmail.

T: Apa saja pencapaian penting bagi perusahaan? Berapa total ukuran pasar yang Anda kejar? J: Seiring kemajuan Hiver dalam mengembangkan perangkat lunak kolaborasi berbasis email, sekitar enam tahun yang lalu, kami menyadari bahwa banyak pelanggan lama yang memanfaatkan produk ini tidak hanya untuk kolaborasi tetapi juga untuk memberikan dukungan kepada pelanggan mereka.

Pada saat inilah kami menyadari bahwa produk tersebut sangat cocok untuk ruang layanan bantuan berbasis email. Akibatnya, Hiver memutuskan untuk melakukan reorientasi strategi produknya dan mengembangkan kemampuan yang lebih komprehensif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di domain helpdesk.

Beberapa tahun yang lalu, kami semakin menyadari perlunya memperluas penawaran kami lebih dari sekedar solusi layanan bantuan berbasis email. Kami mulai membangun dukungan untuk saluran komunikasi lain seperti Obrolan, WhatsApp, Suara, dan masih banyak lagi. Hari ini, dengan bangga kami sampaikan bahwa Hiver telah berhasil bertransformasi menjadi perangkat lunak helpdesk multi-saluran, yang mengakomodasi berbagai kebutuhan dukungan pelanggan.

T: Berapa tingkat pertumbuhan Hiver? Apa geografi utama dan vertikal industri yang Anda targetkan? J: Hiver telah mengalami pertumbuhan luar biasa dalam beberapa tahun terakhir, berhasil memperluas basis pelanggannya ke lebih dari 2.000 bisnis di seluruh dunia. Produk Hiver telah mendapatkan pengakuan luas, dengan pasar utama di Amerika, Eropa dan Timur Tengah.

Selama beberapa tahun terakhir, Hiver juga telah membuat kemajuan signifikan dalam mendapatkan daya tarik di pasar berkembang, khususnya di Asia Tenggara dan anak benua India.

T: Bagaimana rencana Hiver untuk memperluas operasinya di tahun-tahun mendatang? J: Selama beberapa tahun terakhir, kami telah mengembangkan mesin kolaborasi yang kuat dengan kemampuan canggih yang memungkinkan pengelolaan sistem pencatatan dan alur kerja secara efektif dan efisien. Kami sangat yakin mesin yang kuat ini dapat diadaptasi untuk menangani berbagai kasus penggunaan di luar layanan pelanggan, termasuk operasi keuangan, operasi sumber daya manusia, dan manajemen dukungan TI.

Di tahun-tahun mendatang, kami tetap berkomitmen untuk memanfaatkan potensi kolaborasi dan mesin alur kerja ini untuk mengatasi beragam kasus penggunaan ini dan untuk menciptakan produk luar biasa di bidang-bidang tersebut.

T: Infrastruktur digital apa yang mendukung operasional Hiver? J: Visi para pendiri adalah untuk membuat hidup orang lebih mudah dengan membangun perangkat lunak kolaborasi berbasis Gmail terbaik di dunia, dan semangat serta ketekunan yang luar biasa yang ditunjukkan oleh seluruh karyawan Hiver selama 10 tahun terakhir telah menghasilkan produk yang luar biasa ini. di pasar.

Hiver adalah penawaran SaaS (Perangkat Lunak sebagai Layanan) yang sepenuhnya dilayani secara mandiri, mudah digunakan, dan dipelajari, dilayani dari infrastruktur cloud. Kami sepenuhnya mengandalkan AWS untuk membantu kami menjalankan layanan perangkat lunak kami 24×7 tanpa gangguan apa pun kepada pengguna kami. Niat kami adalah untuk secara konsisten memanfaatkan infrastruktur dan layanan aplikasi yang lebih terkelola dari AWS, yang memungkinkan kami mempertahankan tim ramping yang terdiri dari para insinyur yang efektif dan berbakat sekaligus melayani pelanggan kami secara efisien dan memberikan mereka pengalaman produk terbaik.

T: Bagaimana Hiver memanfaatkan teknologi baru seperti kecerdasan buatan (AI) agar tetap menjadi yang terdepan? J: Hiver telah memasukkan beberapa fitur penting ke dalam produknya, yang didukung oleh mesin AI kami di backend. Dinamakan `Harvey’, mesin AI ini memberdayakan pelanggan kami dan agen pendukung mereka untuk meningkatkan efisiensi mereka secara signifikan dalam melayani klien mereka. Fitur-fitur mutakhir ini membuka jalan bagi pengalaman dukungan pelanggan yang lebih efisien dan efisien.

T: Teknologi cloud memungkinkan Anda melakukan hal apa yang sebelumnya tidak dapat Anda lakukan? J: Sejak awal, Hiver telah dihosting di infrastruktur dan teknologi cloud, dan kami sangat bangga mengambil keputusan tersebut sejak awal.

Sepanjang interaksi saya dengan banyak orang di industri ini, saya secara konsisten mengamati perjuangan mereka dalam menghadapi skalabilitas, pemeliharaan, waktu kerja, dan efisiensi biaya yang tinggi karena ketergantungan mereka yang terus-menerus pada solusi infrastruktur di lokasi. Ketergantungan ini menjadikan solusi mereka sangat sulit untuk disesuaikan dengan meningkatnya kebutuhan pasar dengan cara yang hemat biaya.

Memanfaatkan teknologi cloud terkelola memberdayakan kami untuk menjaga efisiensi dan memberikan solusi dengan cepat, karena kami tidak terbebani untuk membangun semuanya dari awal. Keunggulan ini memungkinkan kami untuk lebih fokus pada inovasi dan meningkatkan penawaran produk kami.

T: Apa manfaat yang Anda rasakan saat menjalankan AWS? J: AWS menawarkan tingkat uptime dan janji ketersediaan yang sangat tinggi, beragam teknologi terkelola, kemudahan penggunaan, dan jangkauan luas dalam hal pengetahuan tentang platform. Keunggulan ini, dipadukan dengan tim sukses pelanggan yang luar biasa, telah memungkinkan kami untuk terus berkembang dalam menciptakan produk hebat dengan efisiensi.

(Cerita ini diproduksi oleh PTI bekerja sama dengan Amazon Web Services).

(Cerita ini belum diedit oleh staf dan dibuat secara otomatis dari feed sindikasi.)